他抱着胳膊，一脸的坦然：“呵呵，小姑娘不能不诚实啊。怎么就没提醒你了？我们柜台上有那么厚厚一本的顾客手册，难道你都不看的么？里面每一项服务流程都写得清清楚楚，我们产品的价格也都在里面呢！你要是觉得贵，你完全可以不接受啊，但你不看我有什么办法！我们店里的业务这么忙，客人这么多，要是每个顾客来了之后，我们都得事无巨细的把所有的规则说一遍，所有的价格都讲一遍，岂不是太浪费时间和精力了？所以我们是把这些内容都印在了书上，这样我们还有什么责任？对了，我这里也有一本，你们自己看吧！”
说着，孙经理把一本厚厚的，彩色钢板印刷的册子扔到了我的面前。
上面有几个大字。
《客户手册》。
我没看。
懒得看。
我知道，他是不会撒谎的。
这本客户手册里面，应该就是他说的那些东西。
问题是，平时来美发的顾客，有几个人会主动看这些东西呢？
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